Produits & utilisation

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Comment utiliser vos fondants parfumés ?

Placez 1 palet dans un brûleur adapté. Allumez une bougie chauffe-plat en dessous ou utilisez un brûleur électrique. Laissez fondre 30–45 min selon l’intensité souhaitée. Aérez entre deux utilisations.

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Combien de temps dure un palet ?

En moyenne 6–10 h de diffusion (par sessions de 30–45 min). La durée varie selon la taille de la pièce, la ventilation et la senteur.

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Puis-je réutiliser un fondant déjà fondu ?

Oui. Laissez-le refroidir et solidifier ; vous pourrez le refondre plusieurs fois jusqu’à ce que l’odeur s’atténue.

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Comment retirer la cire du brûleur ?

Éteignez, laissez refroidir, puis soulevez le disque de cire. S’il adhère, rallumez 1–2 min pour ramollir et retirez avec un coton. Ne jetez pas la cire dans l’évier.

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Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. Nous privilégions des ingrédients conformes aux réglementations en vigueur et des fournisseurs responsables.

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Y a-t-il des allergènes ?

Certaines fragrances peuvent contenir des allergènes listés (normes IFRA/CLP). Référez-vous à la fiche produit et à l’étiquette. En cas de sensibilité, testez brièvement et aérez.

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Conseils de sécurité ?

Ne laissez jamais une flamme sans surveillance. Tenez hors de portée des enfants/animaux. Posez le brûleur sur une surface stable et éloignée de tout objet inflammable. Aérez régulièrement.

Commandes & paiement

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires et portefeuilles pris en charge par notre boutique ([Shopify Payments/PayPal…]). Le paiement est sécurisé.

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Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous au plus vite à contact.kohame@gmail.com. Si la commande n’est pas encore préparée, nous ferons le nécessaire.

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Avez-vous des codes promo ?

Parfois. Abonnez-vous à la newsletter et suivez-nous sur Instagram pour en bénéficier.

Livraison

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Quelles zones livrez-vous ?

France métropolitaine (et autres zones si affichées lors du paiement). Pour une autre destination, écrivez-nous.

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Quels sont les délais ?

Préparation 24–72 h ouvrées puis acheminement selon le transporteur choisi. En périodes de forte activité, de légers retards peuvent survenir.

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Comment suivre mon colis ?

Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vérifiez vos spams si besoin.

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Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photos du colis et du contenu, puis contactez-nous sous 48 h à contact.kohame@gmail.com.

Retours & échanges

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Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis (voir CGV). Les produits doivent être neufs, non utilisés et non ouverts, dans l’emballage d’origine.

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Comment lancer un retour ?

Écrivez-nous à contact.kohame@gmail.com avec votre demande. Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.